会员制发展历史与营销目的

发布时间:2021-09-21 01:26:59

会员制发展历史与营销目的 会员制营销就是企业通过发展会员,提供差别化得服务和精准的营销,提高顾客忠诚度,长 期增加企业利润。 会员制发展历史: 第一阶段,19 世纪初,俱乐部会员身份识别 第二阶段,19 世纪 60 年代,商业零售、服务企业顾客身份识别 第三阶段,19 世纪 70 年代末,IT 技术的在商业领域的应用,使商家不仅要知道顾客是 谁,还需要知道谁在我这儿买了什么。积分出现 第四阶段,19 世纪 90 年代,数据库技术的成熟,商家开始利用会员制开展精准营销活 动。 第五阶段,20 世纪初,互联网出现,在发达国家不在满足于自己的精准营销活动,开 始建立联盟,展开跨行业的精准营销。Nectar,PayBack,OkCashbag,TongCard 等。 通过历史可以看出企业进行会员制营销的目的是: 1、了解顾客; 2、了解顾客的消费行为; 3、根据会员信息和消费行为将会员分类,进行更加针对性的营销和关怀。 4、自己的会员就是最好的宣传媒体。 5、将促销变为优惠和关怀,提升会员消费体验。 6、提升客户忠诚度。 实施会员制营销首先企业,特别是决策者要有会员制营销的认识,同时要先设计会员体系, 选择最好的会员营销软件,有效的执行。 一般来说步骤是: 1、设计会员体系,选择最好的会员营销软件; 2、发卡、记录消费记录; 3、分析数据,会员分类,开展针对性营销活动; 4、分析活动投入产出比,提出改进意见。 目前国内做会员制营销比较好的企业零售行业有:苏宁电器、大润发等;金融业比较好 的有:招商银行;服务行业比较好的有 7 天、西贝莜面村、比格披萨等。 能比较好的提供软件系统的公司有 SAP、IBM、ORACLE、TongCard 等。 随着 IT 技术的发展,尤其是互联网的普及,会员制营销正在成为企业的必然选择,谁 先建立会员制营销体系,谁将在激烈竞争中处于优势。 关键词:会员制起源会员制会员制发展


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